よくある質問
注文と発送
注文するには顧客アカウントが必要ですか？
また、ゲストとしてご注文いただくことも可能です。
どのような支払い方法がありますか？
お支払いは、クレジットカード、Paypal、Klarna（アカウントでの購入）がご利用いただけます。
注文に商品を追加することはできますか？
既存の注文に商品を追加することはできません。
配送先を変更することはできますか？
ご注文がまだ梱包されていない場合、配送先の変更は可能です。
注文をキャンセルすることはできますか？
個別の商品またはご注文全体のキャンセルは可能です。その際は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
2つの注文を1つの小包にまとめて送ることはできますか？
技術的な理由により、2つの注文を一緒に発送することはできません。
電話やEメールでも注文できますか？
個人情報保護の観点から、電話やEメールでのご注文はお受けできません。
送料無料の最低注文金額はいくらですか？
ご注文金額300ユーロから送料無料。
ドイツ以外の国への送料無料については、こちらをクリックしてください。 これ.
派遣にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常1～3営業日後にご希望の配送業者に引き渡されます。お急ぎの場合は、有料で速達オプションをお選びいただけます。
私の小包はどこにありますか？
ご注文の商品が梱包され次第、お荷物の追跡詳細を記載した発送確認書をお送りします。これにより、ご注文商品の現在地をいつでも追跡することができます。
海外からの注文にはどのような手数料がかかりますか？
ドイツ国外からのご注文には、関税および輸入税が別途かかる場合があります。これらの手数料は、各受領国の税関当局によって決定され、商品の受取人であるお客様の負担となります。
これらの料金は通常、配送業者によって処理されます。ご注文の商品が配送先に到着次第、配送業者からお客様に連絡があり、お支払いの手配が明確になります。料金は、オンライン、電話、または配達時に直接お支払いいただけます。配達時に料金をお支払いいただく場合は、お荷物をお受け取りになる方が現地にいらっしゃることをご確認ください。
関税および諸税の額は国によって異なり、場合によっては商品価格の45%に達することもあります。適用される料金の正確な情報については、お住まいの国の関係当局にお問い合わせください。
重要：これらの料金は送料ではなく、それぞれの国の法定料金です。Anita Hass Hamburg GmbHはこれらの費用について責任を負いません。
関税や消費税の未払いにより小包が配達されず当社に返送された場合、発生した手数料は返金額から差し引かれます。
ご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。
交換と返品
商品の交換はできますか？
商品の交換はできません。簡単な2ステップで間違ったサイズを返品し、ご希望のサイズを再度ご注文ください。
返品期限はいつまでですか？
ご注文は 14日 受領後、返品すること。
返品用の配送ラベルはどのように入手できますか？
返品は このリンク を入力する必要があります。 記号で始まる注文番号。 配送ラベルを印刷する必要はありません。宅配便ショップやパックステーションでQRコードを読み取り、印刷することができます。
複数の注文の商品を1つの小包で返品できますか？
環境はあなたに感謝するでしょう！両方の注文番号を書いたメモを小包に同封してください。
返品代金はいつ返金されますか？
返品をお受けした後、返金を行う前に、返品の処理、内容、完全性、状態のチェックを行います。これには最大5営業日かかります。返金は、購入時に使用されたものと同じ支払い方法で行われます。
返品は無料ですか？
ドイツ国内での返品手数料は3.95ユーロで、返金額と相殺されます。
ドイツ国外のご注文の返送料は5.95ユーロで、返金額と相殺されます。
注文した商品を店頭で返品することはできますか？
返品はいつでも歓迎いたします。もちろん、返品手数料は一切かかりません。
返品できる商品は1点だけですか？
はい、バンドル商品の返品は可能です。ただし、その場合、個々の商品の元の価格をお支払いいただきます。その場合、バンドルオファーは無効となります。
海外から商品を返送する場合、どのような点に注意する必要がありますか？
EU域外から商品を返送される場合、 すべての通関書類を印刷し、小包の外側にはっきりと見えるように貼り付けてください。.
必要な通関書類は、返品ポータルから返品を登録すると自動的に作成され、最後のステップでダウンロードできます。
⚠️ 正しく添付された通関書類がない場合、返品は受理されず、お客様の負担で返送されます。