Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Utilizzo dei buoni promozionali
10. Utilizzo dei buoni regalo
11. Diritto applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) della Anita Hass Hamburg GmbH (di seguito «Venditore») si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito «Cliente») con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2 Ai contratti relativi alla fornitura di buoni regalo si applicano le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) per analogia, salvo che non sia previsto diversamente.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, ovvero una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono al Cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche tramite e-mail, fax, modulo di contatto online, posta ordinaria o telefono.

2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (via fax o e-mail), fermo restando che a tal fine è determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• sollecitando il cliente al pagamento dopo l’invio del suo ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative suddette. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Qualora il venditore non accetti l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta da PayPal, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità alle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Qualora il cliente effettui il pagamento tramite una modalità di pagamento offerta da PayPal e selezionabile durante la procedura di ordine online, il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del cliente nel momento in cui quest’ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordine.

2.5 In caso di ordine effettuato tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene archiviato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell’invio del proprio ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.

2.6 Prima di inviare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio eventuali errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, grazie alla quale è possibile ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso della procedura di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7 Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e le comunicazioni avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente è tenuto ad assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, qualora utilizzi filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, il diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso fornita dal venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero insorgere ulteriori costi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «PayPal», l’elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Qualora il Venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento in cui si fa carico in anticipo dei costi a favore del Cliente (ad es. acquisto con fattura o pagamento rateale), egli cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al Cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. Qualora la modalità di pagamento selezionata venga autorizzata, il cliente è tenuto a saldare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo le scadenze concordate. In tal caso, il cliente potrà effettuare il pagamento con effetto liberatorio esclusivamente a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.

4.5 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Shopify Payments», l’elaborazione del pagamento viene effettuata da Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2° piano, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Shopify può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento specifiche, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Shopify Payments» sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

4.6 Qualora si scelga un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Stripe», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su Internet all’indirizzo https://stripe.com/de.

4.7 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Klarna», l’elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito «Klarna»). Ulteriori informazioni e le condizioni di Klarna in merito sono consultabili qui:

https://anitahass.com/pages/zahlungsarten-1

4.8 Qualora si scelga il metodo di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. L’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: «Stripe»). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di esito negativo della stessa.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Qualora il Venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore all’indirizzo di consegna specificato dal Cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del Venditore.

5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo si farà carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.3 Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata alla ricezione. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione di provvedere alla stessa e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non regolare. Ciò vale tuttavia solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5 Qualora il venditore offra la possibilità di ritiro della merce, il cliente potrà ritirare la merce ordinata entro gli orari di apertura indicati dal venditore presso l’indirizzo da questi specificato. In tal caso non verranno addebitate spese di spedizione.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

• tramite download
• via e-mail
• per posta

5.7 Per le consegne in Svizzera, il contratto di vendita viene stipulato tra l’acquirente e la società MeinEinkauf AG, San Gallo (CHE-331.561.017 IVA). Quest’ultima si occupa anche dello sdoganamento, della fatturazione e della consegna in Svizzera. Tale servizio è compreso nel prezzo di acquisto e nelle eventuali spese di spedizione addebitate. Al fine di garantire una consegna senza intoppi in Svizzera, per motivi di trasparenza vi informiamo che anche la società MeinEinkauf GmbH con sede a Costanza, Germania (DE285677365), è integrata nella catena commerciale. Ciò non comporta alcun costo aggiuntivo per l’acquirente.

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui una fornitura anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di merci si applica quanto segue:

7.1 Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore,

• il venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per le merci nuove, il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno a decorrere dalla consegna della merce;
• per i beni usati, i diritti derivanti dai vizi sono esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
• per i beni che, in conformità al loro uso abituale, sono stati impiegati in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale rimangono invariati.

7.4 Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 HGB. Qualora il cliente ometta di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.

7.5 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di contestare al corriere la merce consegnata che presenti danni evidenti dovuti al trasporto e di informarne il venditore. L’eventuale inadempienza da parte del cliente non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.

8) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, paracontrattuali e legali, ivi comprese quelle extracontrattuali, relative al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese, come di seguito indicato:

8.1 Il venditore risponde senza limitazioni, a prescindere dal fondamento giuridico,

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute,
• in virtù di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in materia,
• in caso di responsabilità oggettiva, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

8.2 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore con sede in Germania o di imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la sua responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non sia responsabile senza limitazioni ai sensi del punto precedente. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono gli obblighi che il contratto impone al venditore, in base al proprio contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento. Per il resto, è esclusa la responsabilità del venditore, a meno che non sia responsabile in modo illimitato ai sensi del punto precedente.

8.3 Le suddette disposizioni in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito «buoni promozionali») possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 I buoni promozionali possono essere riscattati esclusivamente dai consumatori.

9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione relativa ai buoni, qualora dal contenuto del buono promozionale risulti una corrispondente limitazione.

9.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

9.5 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.

9.6 Qualora il buono promozionale si riferisca a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

9.7 Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, per il pagamento della differenza è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.8 Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né matura interessi.

9.9 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il cliente restituisca la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del proprio diritto di recesso previsto dalla legge.

9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio a favore del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Utilizzo dei buoni regalo

10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.

10.2 I buoni regalo e i saldi residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile effettuare una compensazione a posteriori.

10.4 I buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto di merci e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.5 Qualora il valore del buono regalo non sia sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, per il pagamento della differenza è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

10.6 Il credito di un buono regalo non viene né convertito in contanti né matura interessi.

10.7 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

11) Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga preclusa la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12) Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti da esso derivanti siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.