Domande frequenti
Ordine e spedizione
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
Non è necessario avere un account cliente per effettuare un ordine, ma è possibile ordinare anche come ospite.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
È possibile pagare l'ordine con carta di credito, tramite Paypal o Klarna (acquisto su conto).
Posso aggiungere un articolo al mio ordine?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine esistente.
Posso comunque modificare l'indirizzo di consegna?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato imballato.
Posso cancellare il mio ordine o un singolo articolo?
È possibile annullare singoli articoli o l'intero ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato imballato. A tal fine, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile.
È possibile inviare due ordini insieme in un unico pacco?
Per motivi tecnici, non è possibile spedire due ordini insieme.
Posso ordinare anche per telefono o via e-mail?
Per motivi di protezione dei dati, non è più possibile ordinare per telefono o per e-mail.
Qual è il valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita?
Gli ordini superiori a un valore di 300 € sono esenti da spese di spedizione.
Per informazioni sulla spedizione gratuita per i paesi al di fuori della Germania, fare clic qui.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Il vostro ordine viene solitamente consegnato al fornitore di servizi di spedizione desiderato dopo 1-3 giorni lavorativi. Se avete bisogno di una consegna più rapida, potete scegliere l'opzione di consegna espressa a pagamento.
Dov'è il mio pacco?
Non appena il vostro ordine è stato imballato, riceverete una conferma di spedizione con i dettagli di tracciamento del vostro pacco. In questo modo è possibile seguire la posizione attuale del vostro ordine in qualsiasi momento.
Quali spese devo pagare per gli ordini internazionali?
Per gli ordini effettuati al di fuori della Germania, possono essere applicati costi aggiuntivi sotto forma di dazi doganali e tasse di importazione. Tali spese sono determinate dalle autorità doganali del rispettivo paese di destinazione e sono a carico del cliente in quanto destinatario della merce.
Tali spese sono solitamente gestite dal fornitore del servizio di spedizione. Non appena il vostro ordine sarà arrivato nel Paese di destinazione, vi contatteranno per chiarire le modalità di pagamento. È possibile pagare le spese online, per telefono o di persona al momento della consegna. Se desiderate pagare le tasse alla consegna, assicuratevi che ci sia qualcuno in loco a ricevere il pacco.
L'importo dei dazi e delle tasse varia a seconda del Paese e in alcuni casi può raggiungere il 45% del valore della merce. Per informazioni precise sulle tasse applicabili, si prega di contattare le autorità competenti del proprio Paese.
Importante: queste tasse non sono costi di spedizione, ma imposte legali del rispettivo paese. Anita Hass Hamburg GmbH non è responsabile di tali spese.
Se un pacco non viene consegnato e ci viene restituito a causa di dazi e tasse non pagati, le spese sostenute saranno detratte dal rimborso.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci direttamente.
Cambi e restituzioni
Posso cambiare un articolo?
Non è possibile cambiare gli articoli. Restituite la taglia sbagliata in due semplici passi e ordinate nuovamente la taglia desiderata.
Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?
È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Come posso ottenere un'etichetta di spedizione per il mio reso?
È sufficiente registrare il reso tramite questo link; sono necessari il codice postale e il numero d'ordine preceduto dal simbolo #. Non è necessario stampare l'etichetta di spedizione: è possibile scansionarla con il codice QR in qualsiasi negozio di pacchi o Packstation e stamparla.
Se al pacco è allegata una bolla di consegna, si prega di allegarla alla restituzione.
Posso restituire gli articoli di più ordini in un unico pacco?
L'ambiente vi ringrazierà! È sufficiente allegare al pacco una nota con entrambi i numeri d'ordine.
Quando mi verrà rimborsato il reso?
Una volta ricevuto il reso, questo verrà elaborato e controllato per verificarne il contenuto, la completezza e le condizioni prima di poter emettere un rimborso. Ciò può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La restituzione è gratuita per me?
Le spese di restituzione per gli ordini in Germania ammontano a 3,95 euro e saranno detratte dal rimborso.
Le spese di restituzione per gli ordini al di fuori della Germania ammontano a 5,95 euro e saranno anch'esse detratte dal rimborso.
Posso restituire il mio ordine anche in negozio?
Potete restituire la merce al nostro negozio in qualsiasi momento. Naturalmente non vi saranno addebitate spese di restituzione.
Posso restituire solo un articolo del mio pacchetto?
Sì, è possibile restituire un articolo del pacchetto. Tuttavia, pagherete il prezzo originale del singolo articolo. L'offerta bundle non è più valida.
Sto restituendo merce dall'estero: cosa devo tenere presente?
Se state restituendo un pacco da un paese extra UE, assicuratevi di stampare tutti i documenti doganali e di attaccarli in modo ben visibile all'esterno del pacco.
I documenti doganali necessari vengono creati automaticamente quando si registra il reso tramite il nostro portale dei resi e possono essere scaricati nell'ultima fase.
⚠️ Purtroppo il reso non può essere accettato senza i documenti doganali correttamente allegati e sarà rispedito a vostre spese.