常见问题
订购和发货
下订单需要客户账户吗？
您无需客户账户即可下订单，也可以客人身份下订单。
我可以使用哪些付款方式？
您可以使用信用卡、Paypal 或 Klarna（赊购）支付订单。
我可以在订单中添加商品吗？
无法在现有订单中添加商品。
我还能更改送货地址吗？
如果订单尚未包装，可以更改送货地址。
我可以取消我的订单或其中的单个项目吗？
如果订单尚未包装，可以取消单件商品或整个订单。为此，请尽快联系客户服务部门。
两个订单可以放在一个包裹中一起发送吗？
由于技术原因，无法同时发送两份订单。
我还可以通过电话或电子邮件订购吗？
出于数据保护的原因，现在已无法通过电话或电子邮件订购。
免运费的最低订单金额是多少？
300 欧元以上的订单免运费。
有关德国以外国家的免费送货信息，请点击 这里.
调度需要多长时间？
您的订单通常会在 1-3 个工作日后交给所需的运输服务提供商。如果您需要更快的送货速度，您可以选择收费快递。
我的包裹在哪里？
您的订单一经包装，您就会收到一封附有包裹跟踪详细信息的发货确认函。这样您就可以随时跟踪订单的当前位置。
国际订单需要支付哪些费用？
对于德国境外的订单，可能需要支付关税和进口税等额外费用。这些费用由相应收货国的海关当局决定，并由作为收货人的您承担。
这些费用通常由运输服务提供商处理。一旦您的订单抵达目的地国家，他们会立即与您联系，说明付款安排。您可以在线支付、电话支付或在交货时当面支付。如果您希望在交货时支付费用，请确保有人在现场接收包裹。
关税和税款因国家而异，在某些情况下可高达货物价值的 45%。有关适用费用的确切信息，请联系您所在国家的相关部门。
重要提示：这些费用不是运费，而是相关国家的法定费用。Anita Hass Hamburg GmbH 不承担这些费用。
如果包裹因未支付关税和税款而无法投递并退回给我们，所产生的费用将从您的退款中扣除。
如有任何疑问，请直接与我们联系。
退换货
我可以更换商品吗？
无法更换商品。只需两个简单的步骤即可退还错误的尺码，然后重新订购所需的尺码。
我需要多长时间才能退货？
您可以在 14 天 收到后退回。
如何获取退货运输标签？
只需通过以下方式报告您的退货 此链接 为此，您需要提供您的邮政编码和 订单号前有 # 号。 无需打印托运标签，您可以在任何包裹店或包装站使用二维码扫描并打印。
我可以将多个订单中的物品放在一个包裹中退货吗？
环境会感谢您的！只需在包裹中附上一张写有两个订单号的便条即可。
何时退还退货退款？
收到您的退货后，我们将对其内容、完整性和状况进行处理和检查，然后才能退款。这可能需要 5 个工作日。退款将使用与购买时相同的付款方式。
退货是否免费？
德国境内的退货费用为 3.95 欧元，将从您的退款中扣除。
德国境外订单的退货费用为 5.95 欧元，也将从您的退款中扣除。
我也可以在商店退货吗？
欢迎您随时将货物退回本店。当然，我们不会向您收取任何退货费用。
我只能退还捆绑包中的一件商品吗？
是的，您可以退还捆绑包中的商品。但是，您需要支付单件商品的原价。捆绑优惠不再有效。
我要从国外退货，需要注意什么？
如果您从欧盟以外退货给我们、 请务必打印所有海关文件，并将其清晰地粘贴在包裹外面.
通过我们的退货门户网站登记退货时，会自动生成所需的海关文件，并可在最后一步下载。
⚠️ 如果没有正确附上海关文件，退货将不被接受，退货费用由您承担。