常见问题
订单和客户账户
下订单需要客户账户吗？
不，您也可以作为客人订购。但是，客户账户具有一些优势，例如可以查看您的订单历史记录。您还可以随时更新和更改您的个人资料，再次订购时无需再次输入您的资料。
如何查找我的订单号？如果没有收到电子邮件确认，该怎么办？
您可以在客户帐户或电子邮件订单确认中找到您的订单号。开头总是 #2000 ...
请首先检查邮件是否已进入您的垃圾邮件文件夹。
如果您的电子邮件地址有误，我们可以为您调整，并再次向您发送确认函。
我还可以通过电话或电子邮件订购吗？
由于数据保护原因，无法通过电话或电子邮件订购。
有哪些付款方式？
您可以通过 Klarna 使用信用卡、PayPal 或发票付款。
我可以稍后在订单中添加商品吗？
无法在现有订单中添加商品。
我可以更改送货地址吗？
如果订单尚未包装，可以更改送货地址。
我可以取消订单吗？
如果订单尚未包装，可以取消单件商品或整个订单。为此，请尽快联系客户服务部门。
我不小心支付给了 anitahass.com，而不是 Klarna。我现在该怎么办？
在这种情况下，请将此信息和您的订单号发送给我们。在收到我们账户上的金额后，我们将直接与 Klarna 解决此问题。
为什么我无法在结账时使用折扣代码？
我们所有的折扣代码在最低订单金额为 150 欧元时有效。折扣代码不适用于销售、正品珠宝、优惠券、Anita Hass 或 x Anita Hass 合作项目。仅适用于新一季。折扣代码不可与其他促销或折扣代码同时使用。
为什么我不能选择代收货款作为运送方式？
如果我们的商店中没有所选商品，则可能出现这种情况。在这种情况下，请选择正常运输。
在哪里可以找到我的发票？
您可以在订单确认中找到发票链接。
运输和交付
调度需要多长时间？
您的订单通常会在 1-3 个工作日后交给所需的运输服务提供商。如果您需要更快的送货速度，可以选择收费快递。
运费有多高？
在此，您将看到所有运费的概览： https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
向德国订购的订单金额满 300 欧元起免运费。
德国以外国家的免费送货信息，您可以找到 这里.
你们送货到哪里？
我们的送货服务遍及全球。
德国以外的订单无需支付额外费用。我们将为您支付关税和进口税。
我的包裹在哪里？
您的订单一经包装，您就会收到一封电子邮件，其中包含包裹的详细跟踪信息。这样您就可以随时跟踪订单的当前位置。
谁对我的包裹负责？
在货物交付之前，您的订单都有保险。
DHL Paket或DHL快递从向运输服务提供商交接货件开始，直到将货件交付给您或第三方为止，均负有责任。如果您授权DHL Paket或DHL快递存储或更改您的快递，则责任终止。
两个订单可以放在一个包裹中一起发送吗？
由于物流方面的原因，不可能同时发送两份订单。
我的托运货物没有移动或被退回--我该怎么办？
DHL Paket 或 DHL Express 的状态更新可能会略有延迟。如果超过 48 小时后状态仍未改变，我们将很乐意为您提供帮助。
在个别情况下，包裹也可能被退回给我们。在这种情况下，我们将亲自为您提供帮助。
我的包裹到达时已损坏或不完整--我该怎么办？
在这种情况下，请务必保留运输纸箱，并用照片记录损坏情况。请立即联系我们并提供所有信息。
我收到了错误的商品 - 怎么办？
请带着照片和订单号联系我们的客服人员。
退货和投诉
我需要多长时间才能退货？
您可以在 14 天 收到后退回。
如何获取退货运输标签？
只需通过以下方式报告您的退货 此链接 为此，您需要提供您的邮政编码和 订单号前有 # 号。
无需打印托运标签；您可以在您选择的包裹店或包装站使用二维码扫描并打印标签。
如果您的包裹中附有送货单，请在退货时一并附上。
我无法进行申报登记，我需要考虑什么？
- 您的订单号前必须有 # 号。
- 邮编必须与送货地址一致。
- 退货期限为收货后 14 天。
- 您是通过代收货款或快递订购的吗？那么您的订单无法通过退货门户登记，但我们很乐意为您寄送退货标签。
何时退还退货退款？
收到您的退货后，我们将对其内容、完整性和状况进行处理和检查，然后才能退款。这可能需要 5 个工作日。退款将使用与购买时相同的付款方式。
请注意，出于健康保护和卫生方面的考虑，化妆品在发货后一旦撕掉封条就不能退换。我们的 3D 贴纸吊饰一旦撕掉保护胶膜，也不接受退货。
退货是否免费？
德国境内的退货费用为 3.95 欧元，将从您的退款中扣除。
德国境外订单的退货费用为 5.95 欧元，也将从您的退款中扣除。
我要从国外退货，需要注意什么？
如果您从欧盟以外退货给我们、 请务必打印所有海关文件，并将其清晰地粘贴在包裹外面.
通过我们的退货门户网站登记退货时，会自动生成所需的海关文件，并可在最后一步下载。
⚠️ 如果没有正确附上海关文件，退货将不被接受，退货费用由您承担。
如何退回代收货款或快递？
您可以到我们的商店免费退货，或者我们会给您寄一张退货标签。在这种情况下，退货费用为 3.95 欧元。
为什么我被退还了错误的金额？
请注意，我们将收取退货费，该费用将从您的退款中扣除。您可能还使用了折扣代码，这也会被扣除。
如果退货，我的礼券会被充值吗？
是的，如果有余额，您的礼券将再次自动充值。
我可以将多个订单中的物品放在一个包裹中退货吗？
可以，只需在包裹中附上一张写有两个订单号的便条即可。
我可以更换商品吗？
很遗憾，我们无法更换商品。您只需退回错误的尺码，然后重新订购所需的尺码即可。
我也可以在店内退货吗？
欢迎您随时将货物退回我们的商店。当然，我们不会向您收取任何退货费用。
我只能退还捆绑包中的一件商品吗？
是的，您可以退回捆绑包中的一件商品。但是，您需要支付单件商品的原价。捆绑优惠不再有效。
我想对一个项目进行投诉，我该怎么做？
我们的客户服务团队将记录您的投诉，并转发给相关品牌。我们需要缺陷的照片和您的订单号。
商店与联系方式
如何联系客户服务？
您可以通过电子邮件联系我们的客户服务人员 customercare@anitahass.com 或通过 WhatsApp 电话 +49 160 928 43 914。
我能在哪家商店找到哪些商品？
Eppendorfer Baum 20
拉德内里、赫兹的文章与合作
Eppendorfer Landstraße 60
所有设计师品牌、Herz 产品、Ladneri 和合作品牌
商店的营业时间是什么时候？
您可以找到所有信息 这里