Domande frequenti
Ordine e spedizione
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
Non è necessario un account cliente per effettuare un ordine, è possibile ordinare anche come ospite.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
È possibile pagare l'ordine con carta di credito, tramite Paypal o Klarna (acquisto su conto).
Posso aggiungere un articolo al mio ordine?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine esistente.
Posso comunque modificare l'indirizzo di consegna?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato imballato.
Posso cancellare il mio ordine o un singolo articolo?
È possibile cancellare singoli articoli o l'intero ordine, a condizione che non sia ancora stato confezionato. Per annullare l'ordine, contattare il servizio clienti il prima possibile.
È possibile inviare due ordini insieme in un unico pacco?
Per motivi tecnici, non è possibile inviare due ordini insieme.
Posso ordinare anche per telefono o via e-mail?
Per motivi di protezione dei dati, non è più possibile ordinare per telefono o per e-mail.
Qual è il valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita?
Gli ordini a partire da un valore di 300 euro sono esenti da spese di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
L'ordine viene solitamente consegnato al fornitore di servizi di spedizione desiderato dopo 1-3 giorni lavorativi. Se avete bisogno di una consegna più rapida, potete scegliere l'opzione di consegna espressa a pagamento.
Dove si trova il mio pacco?
Non appena il vostro ordine è stato imballato, riceverete una conferma di spedizione con i dettagli di tracciabilità del vostro pacco. In questo modo potrete vedere in qualsiasi momento dove si trova il vostro ordine.
Cambi e restituzioni
Posso cambiare un articolo?
Non è possibile cambiare gli articoli. È sufficiente restituire la taglia sbagliata in due semplici passaggi e riordinare la taglia desiderata.
Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?
È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Come posso ottenere un'etichetta di spedizione per il mio reso?
È sufficiente segnalare il reso tramite questo link è necessario il codice di avviamento postale e il numero d'ordine preceduto dal simbolo #. Non è necessario stampare l'etichetta di spedizione: potete scansionarla con il codice QR in qualsiasi negozio di pacchi o Packstation e farla stampare.
Per i resi internazionali, utilizzare il modulo seguente link.
Ho ricevuto il mio ordine in due pacchi, ma posso registrare il reso solo per un pacco
Se tutti gli articoli che si desidera restituire rientrano in un unico pacco, si prega di allegarli. Rimborseremo quanto effettivamente ricevuto, anche se non è stato registrato online. Se avete bisogno di una seconda etichetta di spedizione, potete registrare un altro reso per lo stesso ordine.
Posso restituire articoli di più ordini in un unico pacco?
L'ambiente vi ringrazierà! Basta allegare al pacco i relativi moduli di reso.
Quando mi verrà rimborsato il reso?
Una volta ricevuto il reso, questo verrà elaborato e controllato per verificarne il contenuto, la completezza e le condizioni prima di poter emettere un rimborso. Ciò può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il reso è gratuito per me?
La restituzione è gratuita per il cliente (ordini all'interno della Germania). I costi per le restituzioni internazionali sono a carico del cliente. Questi saranno compensati dal rimborso.
Posso restituire il mio ordine anche in negozio?
Potete restituire il vostro ordine nel nostro negozio in qualsiasi momento.
