Preguntas frecuentes
Pedido y envío
¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No necesita una cuenta de cliente para hacer un pedido, también puede hacerlo como invitado.
¿De qué formas de pago dispongo?
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, a través de Paypal o Klarna (compra a cuenta).
Puedo añadir un artículo a mi pedido?
No es posible añadir un artículo a un pedido existente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Es posible cambiar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no se haya empaquetado.
Puedo anular mi pedido o un artículo concreto del mismo?
Es posible anular artículos individuales o todo el pedido, siempre que no se haya empaquetado todavía. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para anular su pedido.
¿Se pueden enviar dos pedidos juntos en un mismo paquete?
Por razones técnicas, no es posible enviar dos pedidos juntos.
¿Puedo hacer un pedido también por teléfono o correo electrónico?
Por motivos de protección de datos, ya no es posible hacer pedidos por teléfono o correo electrónico.
Cuál es el importe mínimo del pedido para el envío gratuito?
Los pedidos a partir de 300 euros no tienen gastos de envío.
Cuánto tarda el envío?
Su pedido suele entregarse al proveedor de servicios de envío deseado al cabo de 1-3 días laborables. Si lo necesita más rápido, puede elegir la opción de envío urgente previo pago.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto se haya empaquetado su pedido, recibirá una confirmación de envío con los datos de seguimiento del paquete. Así podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo?
No es posible cambiar artículos. Simplemente devuelva la talla equivocada en dos sencillos pasos y vuelva a pedir la talla deseada.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días después de recibirlo.
Cómo puedo obtener una etiqueta de envío para mi devolución?
Simplemente comunique su devolución a través de este enlace necesitará su código postal y el número del de pedido precedido del símbolo #. No es necesario imprimir la etiqueta de envío, puedes escanearla utilizando el código QR en cualquier tienda de paquetería o Packstation y hacer que te la impriman.
Para devoluciones internacionales, utilice el siguiente enlace.
He recibido mi pedido en dos paquetes, pero sólo puedo registrar la devolución de un paquete
Si todos los artículos que desea devolver caben en un solo paquete, adjúntelos. Le reembolsaremos lo que realmente recibamos, aunque no se haya registrado en línea. Si necesita una segunda etiqueta de envío, puede registrar otra devolución para el mismo pedido.
¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete?
El medio ambiente se lo agradecerá. Sólo tiene que adjuntar al paquete los formularios de devolución correspondientes.
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
Una vez recibida la devolución, se procesará y comprobará su contenido, integridad y estado antes de proceder al reembolso. Esto puede tardar hasta 5 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
¿La devolución es gratuita para mí?
Las devoluciones son gratuitas para usted (pedidos dentro de Alemania). Los gastos de las devoluciones internacionales corren a cargo del cliente. Estos se deducirán del reembolso.
¿Puedo devolver mi pedido también en la tienda?
Puede devolver su pedido en nuestra tienda en cualquier momento.
