Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales promocionales
10. Canje de vales de regalo
11. Legislación aplicable
12. Jurisdicción
13. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de Anita Hass Hamburg GmbH (en adelante, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, el «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por este último en su tienda en línea. Por la presente, se rechaza la incorporación de las condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplicarán de forma análoga a los contratos de suministro de vales de regalo, salvo que se disponga lo contrario.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.4 A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico, por fax, a través del formulario de contacto en línea, por correo postal o por teléfono.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviándole al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• entregándole la mercancía solicitada, en cuyo caso será determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca en primer lugar una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comenzará a correr al día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no quedará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal— con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente realiza el pago mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este mismo momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 En el caso de los pedidos realizados a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del mismo y se remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. En caso de que el cliente haya creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente podrá detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos introducidos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato se dispone de diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de entrega y envío adicionales se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de las transferencias de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden producirse incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, si bien este podrá recurrir también a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En caso de que el vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que se adelante el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y indicado específicamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los plazos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o las notas de crédito.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la tramitación del pago correrá a cargo de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Shopify puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Shopify Payments» en Internet en la dirección https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

4.6 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Stripe», la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre Stripe en Internet en https://stripe.com/de.

4.7 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», la tramitación del pago se realizará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Puede consultar aquí más información, así como las condiciones de Klarna al respecto:

https://anitahass.com/pages/zahlungsarten-1

4.8 Si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago corre a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una verificación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que dicha verificación sea negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, siempre que el cliente haya encargado la ejecución del envío al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para dicho fin y el vendedor no haya indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado debidamente. No obstante, esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará de ello al cliente sin demora y se le reembolsará el importe abonado de inmediato.

5.5 Si el vendedor ofrece la mercancía para su recogida, el cliente podrá recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el vendedor en la dirección facilitada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• por correo postal

5.7 En el caso de los envíos a Suiza, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST). Esta empresa se encarga también del despacho de aduanas, la facturación y la entrega en Suiza. Este servicio está incluido en el precio de compra y en los gastos de envío que, en su caso, se cobren. Para garantizar una entrega sin contratiempos en Suiza, le informamos, en aras de la transparencia, de que MeinEinkauf GmbH, con sede en Constanza (Alemania) (DE285677365), también forma parte de la cadena comercial. Esto no supone ningún coste adicional para el comprador.

6) Reserva de propiedad

En caso de que el vendedor realice la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa en calidad de empresario,

• el vendedor podrá elegir la forma de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de los bienes de segunda mano, quedan excluidos los derechos derivados de los defectos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazo establecidas anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a los productos que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad,
• a una posible obligación del vendedor de facilitar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para un posible derecho de recurso legal no se verán afectados.

7.4 Si el cliente actúa en calidad de comerciante en el sentido del artículo 1 del Código Mercantil alemán (HGB), le incumbe la obligación mercantil de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, la mercancía se considerará aceptada.

7.5 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas que presenten daños evidentes derivados del transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, análogas al contrato y legales, incluidas las de naturaleza extracontractual, en materia de indemnización por daños y gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responderá de forma ilimitada, independientemente de la causa jurídica,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o por negligencia de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que sea responsable de forma ilimitada con arreglo al apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar razonablemente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, salvo que este responda de forma ilimitada con arreglo al apartado anterior.

8.3 Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplicarán también en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales que el vendedor expida de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el plazo indicado.

9.2 Los vales promocionales solo pueden canjearse por parte de los consumidores.

9.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que del contenido del vale promocional se desprenda una restricción al respecto.

9.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación a posteriori.

9.5 Solo se podrá canjear un vale promocional por cada pedido.

9.6 En caso de que el vale promocional se refiera a un importe concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía deberá ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.

9.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

9.8 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

9.9 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.10 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para obrar o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

10) Canje de vales de regalo

10.1 Los vales que puedan adquirirse a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «vales de regalo») solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que en el propio vale se indique lo contrario.

10.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

10.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación a posteriori.

10.4 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales de regalo.

10.5 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

10.6 El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.7 El vale regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale de regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para realizar actos jurídicos o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

11) Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo será aplicable en la medida en que no se prive de la protección garantizada por las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12) Jurisdicción

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal de la sede social del cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.