FAQ's
Bestellung & Versand
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie benötigen kein Kundenkonto, um eine Bestellung durchzuführen, sondern können auch per Gast bestellen.
Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, via Paypal oder Klarna (Kauf auf Rechnung) bezahlen.
Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Das Ergänzen eines Artikels zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.
Kann ich die Lieferanschrift noch ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Kann ich meine Bestellung oder einen einzelnen Artikel daraus stornieren?
Eine Stornierung einzelner Artikel sowie das Stornieren der gesamten Bestellung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie hierzu möglichst zeitnah den Kundenservice.
Können zwei Bestellungen zusammen in einem Paket versenden werde?
Ein gemeinsamer Versand zweier Bestellungen ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Kann ich auch per Telefon oder Email bestellen?
Eine Bestellung per Telefon oder Email ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mehr möglich.
Ab welchem Bestellwert ist die Bestellung versandkostenfrei?
Bestellungen ab einem Bestellwert von 300 € sind versandkostenfrei.
Für Free Shipping Informationen für Länder außerhalb Deutschlands, klicken Sie bitte hier.
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung wird in der Regel nach 1-3 Werktagen an den gewünschten Versanddienstleister übergeben. Muss es mal schneller gehen, so können Sie die Option des kostenpflichtigen Expressversandes wählen.
Wo ist mein Paket?
Sobal Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung zu Ihrem Paket. So können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet.
Welche Gebühren kommen bei Auslandsbestellungen auf mich zu?
Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands, können zusätzliche Gebühren in Form von Zöllen und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des jeweiligen Empfängerlandes festgelegt und sind von Ihnen als Empfänger der Ware zu tragen.
Die Abwicklung dieser Gebühren erfolgt in der Regel durch den Versanddienstleister. Sobald Ihre Bestellung im Zielland angekommen ist, wird dieser Sie kontaktieren, um die Zahlungsmodalitäten zu klären. Sie können die Gebühren online, telefonisch oder persönlich bei der Zustellung begleichen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen, falls Sie die Gebühren bei der Zustellung bezahlen möchten.
Die Höhe der Zölle und Steuern variiert je nach Land und kann in einigen Fällen bis zu 45 % des Warenwertes betragen. Für genaue Informationen zu den geltenden Gebühren wenden Sie sich bitte an die zuständigen Behörden in Ihrem Land.
Wichtig: Diese Gebühren sind keine Versandkosten, sondern gesetzlich vorgeschriebene Abgaben des jeweiligen Landes. Die Anita Hass Hamburg GmbH ist nicht verantwortlich für diese Kosten.
Sollte ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zölle und Steuern nicht zugestellt und an uns zurückgesendet werden, werden die entstandenen Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei Fragen können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Umtausch & Retouren
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Retournieren Sie in zwei einfachen Schritten die falsche Größe und bestellen Sie die gewünschte Größe gerne neu.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.
Wie erhalte ich ein Versandlabel für meine Rücksendung?
Melden Sie Ihre Retoure ganz einfach über diesen Link an, hierzu benötigen Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer mit dem #-Symbol vorweg. Ein Ausdrucken des Versandlabels ist nicht notwendig, Sie können dieses mittels des QR-Codes in jedem Paketshop oder Packstation scannen und drucken lassen.
Sollte Ihrem Paket ein Lieferschein beiliegen, legen Sie diesen bitte der Retoure bei.
Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Die Umwelt dankt es Ihnen! Legen Sie dem Paket gerne einfach eine Notiz mit beiden Bestellnummern bei.
Wann erfolgt die Rückerstattung für meine Retoure?
Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese bearbeitet und auf Inhalt, Vollständigkeit sowie Zustand geprüft, bevor die Erstattung veranlasst werden kann. Dies kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, welches beim Kauf genutzt wurde.
Ist die Retoure für mich kostenfrei?
Nein. Die Rücksendekosten für innerdeutsche Bestellungen betragen 3,95 € und werden mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Die Rücksendekosten für Bestellungen außerhalb Deutschlands betragen 5,95 € und werden ebenfalls mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft zurückgeben?
Sie können Ihre Retoure gerne jederzeit in unserem Geschäft zurückgeben. Selbstverständlich zahlen Sie dann keine Retourengebühren.
Kann ich nur einen Artikel meines Bundles retournieren?
Ja, Sie können einen Artikel Ihres Bundles retournieren. Sie zahlen dann jedoch den Originalpreis des Einzelartikels. Das Bundle Angebot gilt dann nicht mehr.
Ich retourniere aus dem Ausland – was muss ich beachten?
Wenn Sie eine Retoure aus dem Nicht-EU-Ausland an uns zurücksenden, achten Sie bitte unbedingt darauf, alle Zolldokumente auszudrucken und außen gut sichtbar an das Paket zu kleben.
Die erforderlichen Zolldokumente werden automatisch erstellt, wenn Sie Ihre Retoure über unser Retourenportal anmelden und können im letzten Schritt heruntergeladen werden.
⚠️ Ohne die korrekt angebrachten Zolldokumente kann die Rücksendung leider nicht angenommen werden und kommt auf Ihre Kosten zurück.