FAQ's
Bestellung & Versand
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie benötigen kein Kundenkonto, um eine Bestellung durchzuführen, sondern können auch per Gast bestellen.
Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, via Paypal oder Klarna (Kauf auf Rechnung) bezahlen.
Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Das Ergänzen eines Artikels zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.
Kann ich die Lieferanschrift noch ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Kann ich meine Bestellung oder einen einzelnen Artikel daraus stornieren?
Eine Stornierung einzelner Artikel sowie das Stornieren der gesamten Bestellung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie hierzu möglichst zeitnah den Kundenservice.
Können zwei Bestellungen zusammen in einem Paket versenden werde?
Ein gemeinsamer Versand zweier Bestellungen ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Kann ich auch per Telefon oder Email bestellen?
Eine Bestellung per Telefon oder Email ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mehr möglich.
Ab welchem Bestellwert ist die Bestellung versandkostenfrei?
Bestellungen ab einem Bestellwert von 300 € sind versandkostenfrei.
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung wird in der Regel nach 1-3 Werktagen an den gewünschten Versanddienstleister übergeben. Muss es mal schneller gehen, so können Sie die Option des kostenpflichtigen Expressversandes wählen.
Wo ist mein Paket?
Sobal Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung zu Ihrem Paket. So können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet.
Umtausch & Retouren
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Retournieren Sie in zwei einfachen Schritten die falsche Größe und bestellen Sie die gewünschte Größe gerne neu.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.
Wie erhalte ich ein Versandlabel für meine Rücksendung?
Melden Sie Ihre Retoure ganz einfach über diesen Link an, hierzu benötigen Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer mit dem #-Symbol vorweg. Ein Ausdrucken des Versandlabels ist nicht notwendig, Sie können dieses mittels des QR-Codes in jedem Paketshop oder Packstation scannen und drucken lassen.
Für Internationale Retouren nutzen Sie bitte den folgenden Link.
Ich habe meine Bestellung in zwei Paketen erhalten, kann die Retoure aber nur für ein Paket anmelden
Passen alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in ein Paket, so legen Sie diese gerne bei. Wir erstatten, was wir tatsächlich erhalten, auch wenn dies nicht online angemeldet worden ist. Benötigen Sie ein zweites Versandlabel, so können Sie für dieselbe Bestellung eine weitere Retoure anmelden.
Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Die Umwelt dankt es Ihnen! Legen Sie dem Paket gerne einfach die entsprechenden Retourenformulare bei.
Wann erfolgt die Rückerstattung für meine Retoure?
Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese bearbeitet und auf Inhalt, Vollständigkeit sowie Zustand geprüft, bevor die Erstattung veranlasst werden kann. Dies kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, welches beim Kauf genutzt wurde.
Ist die Retoure für mich kostenfrei?
Nein. Die Rücksendekosten für innerdeutsche Bestellungen betragen 3,95 € und werden mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Die Kosten für internationale Rücksendungen trägt der Kunde ebenfalls.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft zurückgeben?
Sie können Ihre Retoure gerne jederzeit in unserem Geschäft zurückgeben.