FAQ's
Commande & compte client
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Un compte client offre toutefois des avantages, comme par exemple la consultation de l'historique de vos commandes. De plus, vous pouvez gérer et modifier vos données personnelles à tout moment et vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos données lors d'une nouvelle commande.
Comment puis-je trouver mon numéro de commande et que puis-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vous trouverez votre numéro de commande soit dans votre compte client, soit dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Celui-ci commence toujours par #2000 ...
Veuillez d'abord vérifier que l'e-mail n'a pas atterri dans votre dossier SPAM.
Si l'adresse e-mail est erronée, nous pouvons la modifier pour vous et vous envoyer à nouveau les confirmations.
Puis-je aussi commander par téléphone ou par e-mail ?
Une commande par téléphone ou par e-mail n'est pas possible pour des raisons de protection des données.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou par facture via Klarna.
Puis-je ajouter un article à ma commande ultérieurement ?
Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande existante.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande n'ait pas encore été emballée.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler certains articles ou l'ensemble de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été emballée. Pour ce faire, contactez le service clientèle dans les meilleurs délais.
J'ai payé par erreur à anitahass.com au lieu de Klarna. Que dois-je faire maintenant ?
Dans ce cas, envoyez-nous un message avec cette information et votre numéro de commande. Après réception du montant sur notre compte, nous résoudrons le problème directement avec Klarna.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction lors du passage en caisse ?
Tous nos codes de réduction sont valables à partir d'un montant minimum de commande de 150 €. Ils ne s'appliquent pas aux soldes, aux bijoux authentiques, aux bons d'achat, aux coopérations Anita Hass ou x Anita Hass. Ils s'appliquent exclusivement à la nouvelle saison. Le code de réduction ne peut pas être combiné avec d'autres actions ou codes de réduction.
Pourquoi ne puis-je pas choisir l'enlèvement comme mode d'expédition ?
Cela peut arriver si les articles choisis ne sont pas disponibles dans nos magasins. Veuillez alors choisir l'envoi normal.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous trouverez le lien vers votre facture dans votre confirmation de commande.
Expédition & livraison
Quel est le délai d'expédition ?
En règle générale, votre commande est remise au prestataire de services d'expédition souhaité après 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l'option d'expédition express payante.
Quels sont les frais de livraison ?
Tu trouveras ici un aperçu de tous les frais d'expédition : https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
Les commandes vers l'Allemagne sont exemptes de frais d'expédition à partir d'un montant de 300 €.
Free Shipping Informations pour les pays en dehors de l'Allemagne, tu trouves ici.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Pour les commandes en dehors de l'Allemagne, il n'y a pas de frais supplémentaires. Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes d'importation pour vous.
Où est mon colis ?
Dès que votre commande a été emballée, vous recevez un e-mail avec le suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve actuellement votre commande.
Qui est responsable de mon colis ?
Votre commande est assurée jusqu'au moment de la remise de la marchandise.
DHL Paket ou DHL Express est responsable à partir du moment où la marchandise est remise au prestataire de services d'expédition jusqu'à sa livraison à vous-même ou à un tiers. Dans la mesure où vous avez donné une autorisation de dépôt ou une modification de votre livraison à DHL Paket ou DHL Express, la responsabilité s'éteint.
Est-il possible d'envoyer deux commandes ensemble dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible d'envoyer deux commandes en même temps.
Mon envoi ne bouge pas ou revient en arrière - que puis-je faire ?
Il peut y avoir un léger retard dans la mise à jour du statut de la part de DHL Paket ou DHL Express. Si le statut n'a pas changé après plus de 48 heures, nous vous assisterons volontiers.
Dans certains cas, il peut également arriver qu'un colis nous soit renvoyé. Dans ce cas, nous vous aiderons personnellement.
Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet - que faire ?
Dans ce cas, veuillez impérativement conserver le carton d'expédition et documenter le dommage par des photos. Contactez-nous immédiatement avec toutes les informations.
J'ai reçu un mauvais article - que faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo et votre numéro de commande.
Retours & réclamations
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Comment obtenir une étiquette d'expédition pour mon retour ?
Annoncez votre retour très simplement via ce lien, pour cela vous avez besoin de votre code postal et du numéro de commande précédé du symbole #.
Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette d'expédition, vous pouvez la faire scanner et imprimer au moyen du code QR dans un magasin de colis ou une station d'emballage de votre choix.
Si un bon de livraison est joint à votre colis, veuillez le joindre au retour.
Je ne peux pas déclarer mon retour, à quoi dois-je faire attention ?
- Votre numéro de commande doit être précédé du symbole #.
- Le code postal doit correspondre à l'adresse de livraison.
- Le délai de retour est de 14 jours après réception.
- Vous avez commandé par enlèvement ou par coursier ? Dans ce cas, votre commande ne peut pas être enregistrée via le portail des retours - mais nous vous ferons volontiers parvenir une étiquette de retour.
Quand le remboursement de mon retour sera-t-il effectué ?
Dès réception de votre retour, nous le traitons et vérifions son contenu, son intégralité et son état avant de procéder au remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les retours sont-ils gratuits pour moi ?
Non. Les frais de retour pour les commandes en Allemagne s'élèvent à 3,95 € et seront déduits de votre remboursement.
Les frais de retour pour les commandes en dehors de l'Allemagne s'élèvent à 5,95 € et seront également déduits de votre remboursement.
Je retourne de l'étranger - à quoi dois-je faire attention ?
Si vous nous retournez un produit provenant d'un pays non membre de l'UE, veillez à imprimer tous les documents douaniers et à les coller de manière bien visible à l'extérieur du colis.
Les documents douaniers nécessaires sont générés automatiquement lorsque vous enregistrez votre retour via notre portail de retour et peuvent être téléchargés à la dernière étape.
⚠️ Sans les documents douaniers correctement apposés, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté et vous sera retourné à vos frais.
Comment puis-je retourner mon enlèvement ou ma livraison par coursier ?
Soit vous déposez votre retour gratuitement dans l'un de nos magasins, soit nous vous envoyons une étiquette de retour. Dans ce cas, les frais de retour s'élèvent à 3,95 €.
Pourquoi ai-je été remboursé d'un montant erroné ?
Veuillez noter que nous facturons des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement. Il se peut également que vous ayez appliqué un code de réduction, qui sera également déduit.
Mon chèque-cadeau sera-t-il rechargé en cas de retour ?
Oui, s'il reste un solde, votre chèque-cadeau sera automatiquement rechargé.
Puis-je renvoyer des articles de plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, il vous suffit de joindre au colis une note avec les deux numéros de commande.
Puis-je échanger un article ?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles. Il suffit de retourner la mauvaise taille et de commander à nouveau la taille souhaitée.
Puis-je retourner ma commande en magasin ?
Vous pouvez retourner vos articles à tout moment dans nos magasins. Bien entendu, vous ne payez pas de frais de retour.
Puis-je retourner un seul article de mon bundle ?
Oui, vous pouvez retourner un article de votre bundle. Toutefois, vous paierez alors le prix original de l'article individuel. L'offre groupée ne sera alors plus valable.
Je souhaite faire une réclamation sur un article - que dois-je faire ?
Notre service clientèle enregistre votre réclamation et la transmet à la marque concernée. Pour ce faire, nous avons besoin de photos des défauts ainsi que de votre numéro de commande.
Magasins & contact
Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse customercare@anitahass.com ou par WhatsApp au +49 160 928 43 914.
Dans quel magasin puis-je trouver quels articles ?
Eppendorfer Baum 20
Ladneri, Articles de cœur et coopérations
EppendorferLandstraße 60
Toutes les marques de créateurs, Articles de cœur, Ladneri et coopérations
Quelles sont les heures d'ouverture des magasins ?
Vous trouverez toutes les informations ici