FAQ's
Commande & expédition
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte client pour passer une commande. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, via Paypal ou Klarna (achat sur facture).
Puis-je ajouter un article à ma commande ?
Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande existante.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande n'ait pas encore été emballée.
Puis-je annuler ma commande ou un seul article de celle-ci ?
Il est possible d'annuler un seul article ou l'ensemble de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été emballée. Pour ce faire, contactez le service clientèle dans les plus brefs délais.
Est-il possible d'expédier deux commandes ensemble dans un seul colis ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'envoyer deux commandes ensemble.
Puis-je aussi commander par téléphone ou par e-mail ?
Il n'est plus possible de commander par téléphone ou par e-mail pour des raisons de protection des données.
À partir de quel montant la commande est-elle exempte de frais d'expédition ?
Les commandes d'un montant supérieur à 300 € bénéficient de la gratuité des frais de port.
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, votre commande est remise au prestataire de services d'expédition souhaité après 1 à 3 jours ouvrables. Si cela doit aller plus vite, vous pouvez choisir l'option d'expédition express payante.
Où se trouve mon colis ?
Dès que votre commande a été emballée, vous recevez une confirmation d'expédition avec le suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande.
Échanges & retours
Puis-je échanger un article ?
Il n'est pas possible d'échanger un article. Retournez la mauvaise taille en deux étapes simples et n'hésitez pas à commander à nouveau la taille souhaitée.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Comment obtenir une étiquette d'expédition pour mon retour ?
Il vous suffit de signaler votre retour via ce lien Pour cela, vous avez besoin de votre code postal et de votre numéro de téléphone. numéro de commande précédé du symbole #. Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette d'expédition, vous pouvez la scanner et l'imprimer à l'aide du code QR dans n'importe quel magasin de colis ou station d'emballage.
Pour les retours internationaux, veuillez utiliser le lien suivant.
J'ai reçu ma commande en deux colis, mais je ne peux déclarer le retour que pour un seul colis
Si tous les articles que vous souhaitez retourner tiennent dans un seul colis, n'hésitez pas à les joindre. Nous remboursons ce que nous recevons effectivement, même si cela n'a pas été déclaré en ligne. Si vous avez besoin d'une deuxième étiquette d'expédition, vous pouvez déclarer un autre retour pour la même commande.
Puis-je renvoyer des articles de plusieurs commandes dans un seul colis ?
L'environnement vous en remercie ! Il vous suffit de joindre au colis les formulaires de retour correspondants.
Quand le remboursement de mon retour sera-t-il effectué ?
Après réception de votre retour, nous le traitons et vérifions son contenu, son intégralité et son état avant de pouvoir procéder au remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Les frais de retour pour les commandes en Allemagne s'élèvent à 3,95 € et seront déduits de votre remboursement.
Les frais de retour internationaux sont également à la charge du client.
Puis-je également retourner ma commande en magasin ?
Vous pouvez retourner votre commande à tout moment dans notre magasin.
Puis-je retourner un seul article de mon bundle ?
Oui, vous pouvez retourner un article de votre bundle. Toutefois, vous payez alors le prix original de l'article individuel. L'offre groupée n'est alors plus valable.