FAQ's – THE ANITA HASS COLLECTIVE
Anmeldung & Login
Wie kann ich mich bei THE ANITA HASS COLLECTIVE anmelden?
Wenn Sie bisher kein Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich hier neu registrieren. Sobald Sie ein Kundenkonto erstellt haben, sind Sie automatisch für das THE ANITA HASS COLLECTIVE angemeldet.
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort hier ein. Nach dem Login gelangen Sie direkt auf Ihre THE ANITA HASS COLLECTIVE Prämienseite.
Kostet mich die Mitgliedschaft bei THE ANITA HASS COLLECTIVE etwas?
Die Anmeldung und Nutzung sind kostenfrei. Je mehr Punkte Sie sammeln, desto mehr Vorteile erhalten Sie.
Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei THE ANITA HASS COLLECTIVE?
THE ANITA HASS COLLECTIVE ist ein mehrstufiges Treueprogramm. Mit jedem Einkauf bei Anita Hass sammeln Sie wertvolle Treuepunkte und profitieren exklusiv von vielen weiteren Vorteilen innerhalb Ihres VIP-Status.
Nach erfolgreichem Log-In in Ihr Kundenkonto erhalten Sie eine Übersicht über Ihre verfügbaren Treuepunkte, Ihren Status sowie die damit verbundenen Vorteile.
Account
Ich habe bereits ein Kundenkonto bei Anita Hass. Muss ich ein neues Konto bei THE ANITA HASS COLLECTIVE anlegen, um Punkte zu sammeln?
Wir haben uns für Sie bereits darum gekümmert! Sie können sich mit Ihren gewohnten Login-Daten beim THE ANITA HASS COLLECTIVE anmelden.
Wo finde ich Informationen zu meinem Kundenkonto?
Ihre Bestellübersicht sowie gespeicherte Adressen und Ähnliches finden Sie wie gewohnt in Ihrem anitahass.com Kundenkonto.
Die THE ANITA HASS COLLECTIVE Prämienseite ist Ihre direkte Übersicht über Ihre gesammelten Punkte und Vorteile. Ihr Kundenkonto sowie die Prämienseite sind mit den gleichen Login Daten zu erreichen.
Kann ich mehrere Kundenkonten haben?
Ja, dies ist möglich. Gerne führen wir Ihre Konten zu einem Konto zusammen für ein effizientes Punktesammeln. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.
Erhalte ich rückwirkend Punkte für Einkäufe?
Ihre Treuepunkte werden automatisch für Einkäufe ab dem 03.11.2022 gutgeschrieben.
Verdienen & Einlösen
Wie kann ich Punkte sammeln?
Mit jedem Einkauf bei Anita Hass sammeln Sie automatisch Treuepunkte, wenn Sie mit der Email-Adresse bestellen, mit der Sie sich bei THE ANITA HASS COLLECTIVE angemeldet haben. Treuepunkte für Gastbestellungen können nicht automatisch zugeordnet werden.
Die Gutschrift der Punkte erfolgt vier Wochen nach Kaufdatum und nach Abzug etwaiger Rabatte und Retouren.
Punktegutschriften sind beim Kauf von Echtschmuck sowie Geschenkgutscheinen ausgeschlossen.
Weitere Möglichkeiten wertvolle Punkte zu sammeln finden Sie auf der Prämienseite.
Wie kann ich meine Punkte online einlösen?
Ihre verfügbaren Punkte können Sie ganz einfach im Check-out des Bestellvorganges einlösen. Wählen Sie hierzu im Bezahlvorgang den gewünschten Gutscheinbetrag aus, welcher im Anschluss in Abzug gebracht wird.
Welche Rabatte & Konditionen gibt es?
Sie können Ihre Punkte in folgenden Gutscheine umwandeln:
1000 Punkte = 50 €
2000 Punkte = 100 €
3000 Punkte = 150 €
4000 Punkte = 200 €
5000 Punkte = 250 €
10.000 Punkte = 500 €
Gutscheine können ab einem Bestellwert von 350€ angewendet werden. Die Gutscheine gelten nicht auf x Anita Hass, Echtschmuck oder Geschenkgutscheine. Die Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar.
Erhalte ich rückwirkend Punkte für Einkäufe?
Ihre Treuepunkte werden automatisch für Einkäufe ab dem 03.11.2022 gutgeschrieben.
Kann ich meine Punkte auch im Geschäft in Hamburg einlösen?
Ja, Sie können Ihre Punkte im Geschäft in Hamburg einlösen sobald Sie 1000 Punkte gesammelt haben. Wenn Sie dies wünschen, sind Ihnen die Mitarbeiter vor Ort gerne dabei behilflich. Bitte beachten Sie, dass pro Einkauf nur ein Gutschein angewendet werden kann.
Wie lange sind meine Punkte gültig?
Ihre Punkte sind gültig, solange Sie unser Treueprogramm nutzen.
Können gesammelte Punkte verfallen?
Ja, Ihre Punkte können verfallen. Ihre Punkte verfallen nach 12 Monaten Inaktivität.
Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann?
Nein, es gibt keine Punkte-Grenze! Sie haben jederzeit die Möglichkeit, über Ihre Bestellungen Punkte bei uns zu sammeln und diese einzulösen.
Kann ich auch mit einer anderen Währung bezahlen und Punkte sammeln?
Ja, Sie können auch Punkte sammeln, wenn Sie nicht in € bezahlen. Ihre Punkte werden an den €-Umrechnungswert Ihrer Bestellung angepasst.
VIP-Status
Wie wird mein VIP-Status berechnet?
Ihr VIP-Status wird durch den Betrag definiert, den Sie in einem laufenden Jahr nach Abzug von Rabatten und Retouren ausgeben.
Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, wird Ihr VIP-Status zum Start unseres Treueprogramms anhand Ihres Einkaufswertes ab Januar 2022 berechnet.
Den Bronze Status erhalten Sie ab einem jährlichen Einkauf von 3.000 €
Den Silber Status erhalten Sie ab einem jährlichen Einkauf von 6.000 €
Den Gold Status erhalten Sie ab einem jährlichen Einkauf von 12.000 €
Sobald Sie einen Status erreicht haben, erhalten Sie für den Rest des laufenden Jahres Zugang zu den Vorteilen des jeweiligen Status. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen, in welchem Status Sie sich befinden.
Woher weiß ich, in welchem Status ich mich gerade befinde?
Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse angemeldet sind, können Sie Ihren aktuellen Status und die damit verbundenen VIP-Vorteile auf der Prämienseite einsehen.
Wie erfahre ich, dass ich einen neuen Status erreicht habe?
Wir informieren Sie via E-Mail, sobald Sie den nächsten Status erreicht haben. Diesen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Kann mein Status ablaufen?
Der VIP Status kann ablaufen oder sich verändern. Er passt sich Ihrem Einkauf des laufenden Jahres an. Nach Ablauf eines laufenden Jahres wird Ihr VIP Status neu berechnet.
VIP Vorteile
Was bedeutet Pre Access?
Als Mitglied im Silber- oder Gold-Status haben Sie vor allen Anderen die Chance, unsere x Anita Hass Kollaborationen zu shoppen. Hierüber informieren wir Sie vorab per E-Mail.
Was bedeutet Pre Sale Einladung?
Als Mitglied im Bronze-, Silber- oder Gold-Status erhalten Sie vor allen Anderen Zugang zu Sale-Aktionen. Hierüber informieren wir Sie vorab per E-Mail.
Was sind Double Point Days?
Ein Double Point Day ist ein Tag im Jahr, an dem VIP-Kunden für jeden ausgegebenen Euro die doppelte Anzahl an Punkten sammeln können. Wann der Double Point Day stattfindet, erfahren Sie vorab per E-Mail.
Retouren
Kann ich meine Bestellung retournieren wenn ich Punkte eingelöst habe?
Ja, es gelten die gleichen Rückgabebestimmungen.
Was passiert mit meinen Punkten im Falle einer Retoure?
Wenn Sie Ihren Einkauf vollständig retournieren, so werden die ursprünglich genutzten Treuepunkte wieder vollständig Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Im Falle einer Teilretoure werden diese entsprechend verrechnet.
Fehlersuche und -Behebung
Warum habe ich für meinen Einkauf keine Punkte erhalten?
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind und die Bestellung darüber auslösen. Wenn Sie versehentlich als Gast bestellt haben, dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, um die Punkte in Ihrem Treuekonto nachzutragen.
Die Gutschrift Ihrer Treuepunkte erfolgt vier Wochen nach Kaufdatum und Abzug evtl. Retouren.
Ich hätte für einen Einkauf oder eine Aktion Punkte sammeln sollen aber mein Kontostand hat sich nicht geändert. Habe ich die Punkte erhalten?
Ja! Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Ihre Punkte gutgeschrieben werden.
Die Gutschrift der Treuepunkte für Ihren Einkauf erfolgt vier Wochen nach Kaufdatum. Diese werden Ihnen unter dem Menüpunkt „Historie“ bereits nach Ihrem Kauf als „pending“ angezeigt und somit avisiert.
Die Gutschrift der Punkte für eine Aktion, z.B. das Abonnieren unseres Newsletters, erfolgt unmittelbar nach Aktionsabschluss.
Bitte beachten Sie, dass es zwischen einigen Minuten und mehreren Stunden dauern kann, bis Punkte auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie Punkte gesammelt haben, diese aber nicht angezeigt werden, können Sie vorab diese Schritte ausprobieren:
1. Laden Sie die Seite neu.
2. Melden Sie sich ab und dann wieder an.
3. Überprüfen Sie in Ihrem Prämienkonto die "Punktehistorie", um festzustellen, ob die Punkte doch bereits hinzugefügt wurden. In Ihrer "Prämienhistorie" sehen Sie die Anzahl der gesammelten Punkte, wie und wann sie gesammelt wurden, sowie jede Einlösung von Punkten.
Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich Freunde über die Prämienseite angeworben habe. Was ist schief gelaufen?
Bitte achten Sie im Falle einer Fehlermeldung auf Folgendes:
1.) Haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt?
2.) Haben Sie daran gedacht, ein Komma zwischen die E-Mail-Adressen zu setzen, sollten Sie mehrere Freunde empfehlen wollen?
Der einfachste Weg ist, jede E-Mail-Adresse einzeln einzugeben und zu versenden oder alternativ die Möglichkeit der aufgeführten Empfehlungslinks zu nutzen.
Ich habe mehrere Freundinnen geworben, aber keine Punkte dafür erhalten. Was ist schief gelaufen?
Vielen Dank, dass Sie uns an Ihre Freundinnen weiterempfehlen!
Für Ihre Punktegutschrift ist erforderlich, dass Ihre Freundin Neukundin ist und Ihren persönlichen Empfehlungscode, den sie via E-Mail/Link erhalten hat, bei ihrer ersten Bestellung nutzt. Nach einer erfolgreichen Empfehlung werden Sie via E-Mail informiert und Ihre Punkte gutgeschrieben.
Der an Ihre Freundin gesendete Gutschein kann nur einmalig angewendet werden. Retourniert Ihre Freundin die Bestellung, so verfällt auch der Gutschein.
Geburtstagsprämie
Ich habe meinen Geburtstag angegeben. Wann erhalte ich meine Prämienpunkte?
Sie erhalten Ihre Prämienpunkte an Ihrem Geburtstag.
Ich hatte Geburtstag, habe meine Prämienpunkte aber nicht erhalten?
Damit Sie Ihre Prämienpunkte an Ihrem Geburtstag erhalten, müssen Sie Ihr Geburtsdatum mindestens 30 Tage vorab hinzugefügt haben.
Haben Sie dies nicht 30 Tage vorab getan, erhalten Sie Ihre Prämienpunkte 30 Tage nachdem das Geburtsdatum eingetragen wurde.
Refer a Friend
Was bedeutet Refer a Friend?
Empfehlen Sie uns weiter und schenken Sie Ihren Freundinnen 15 % Rabatt auf ihre erste Bestellung. Als Dankeschön Ihrer Treue erhalten Sie 500 Punkte für jede erfolgreiche Empfehlung.
Wie kann ich meinen Freunden die Empfehlung zukommen lassen?
Nutzen Sie hierzu gerne die E-Mail-Funktion auf der Prämienseite oder ihren persönlichen Empfehlungslink.
Free Shipping
Wie wird mein kostenloser Versand, den ich durch meinen VIP-Status erhalte, angewendet?
Als VIP-Mitglied wird Ihr kostenloser Versand automatisch im Check-out angewendet - stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit der richtigen Email Adresse eingeloggt sind.
Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nur innerhalb Deutschlands gilt.
Allgemeine Hinweise
Allgemeine Hinweise
Sollten wir jemals beschließen, das Treueprogramm zu beenden, verfallen Ihre Punkte und Vergünstigungen zusammen mit dem Programm.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die THE COLLECTIVE-Mitgliedschaft einer Person zu beenden, wenn diese gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, sie das Programm ausnutzt, übermäßig viele Rücksendungen vornimmt, Betrug, Missbrauch von Privilegien oder unangemessenes Verhalten zur Manipulation des Treueprogramms begeht oder aus anderen Gründen, die wir nach unserem alleinigen Ermessen für notwendig erachten. Wenn Ihr Konto von Ihnen oder uns gekündigt wird oder Sie aus dem THE COLLECTIVE-Programm aussteigen, verlieren Sie alle ungenutzten Rewards sowie alle nicht eingelösten Punkte.
Kontakt
Sie haben weitere Fragen zu unserem Treueprogramm, Ihren Punkten oder Konten?
Unser Kundenservice ist sehr gerne für Sie da. Sie erreichen uns über WhatsApp +49 160 928 439 14 , per Telefon +49 40 465 909 oder via E-Mail an customercare@anitahass.com.
Warum kann ich meine Freundin nicht empfehlen?
Der Empfehlungscode ist ausschließlich Neukunden vorbehalten. Ist Ihre Freundin bereits Kundin bei Anita Hass, so ist der Code nicht anwendbar.
Wie viele Freundinnen kann ich empfehlen?
Ihrer Treue sind keine Grenzen gesetzt! Je mehr Freundinnen Ihrer Empfehlung folgen, desto mehr erfreut sich Ihr Punktekonto.
Wann werden meine Punkte gutgeschrieben?
Die Gutschrift der 500 Punkte für Ihre Empfehlung werden Ihnen nach der ersten Bestellung der empfohlenen Freundin gutgeschrieben, sofern der persönliche Empfehlungscode angewendet worden ist.