FAQ's

Je hebt geen klantenaccount nodig om een bestelling te plaatsen, maar je kunt ook als gast bestellen.

Je kunt je bestelling betalen met creditcard, via Paypal of Klarna (kopen op rekening).

Het is niet mogelijk om een item toe te voegen aan een bestaande bestelling.

Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen als de bestelling nog niet is ingepakt.

Het is mogelijk om individuele artikelen of de hele bestelling te annuleren, mits de bestelling nog niet is ingepakt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Om technische redenen is het niet mogelijk om twee bestellingen samen te verzenden.

Om redenen van gegevensbescherming is het niet langer mogelijk om per telefoon of e-mail te bestellen.

Bestellingen vanaf een bestelwaarde van €300 zijn vrij van verzendkosten.

Klik voor informatie over gratis verzending voor landen buiten Duitsland op hier.

Je bestelling wordt meestal na 1-3 werkdagen overgedragen aan de gewenste verzenddienst. Als je het sneller nodig hebt, kun je tegen betaling kiezen voor de optie expreslevering.

Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens voor je pakket. Zo kun je op elk moment de huidige locatie van je bestelling volgen.

Voor bestellingen buiten Duitsland kunnen extra kosten in de vorm van douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en komen voor rekening van jou als ontvanger van de goederen.

Deze kosten worden meestal verwerkt door de aanbieder van de verzendservice. Zodra je bestelling in het land van bestemming is aangekomen, nemen zij contact met je op om de betalingsafspraken te verduidelijken. Je kunt de kosten online, telefonisch of persoonlijk bij aflevering betalen. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen als je de kosten bij aflevering wilt betalen.

Het bedrag aan invoerrechten en belastingen varieert van land tot land en kan in sommige gevallen oplopen tot 45% van de waarde van de goederen. Voor gedetailleerde informatie over de van toepassing zijnde heffingen kunt u contact opnemen met de relevante autoriteiten in uw land.

Belangrijk: Deze kosten zijn geen verzendkosten, maar wettelijke heffingen van het betreffende land. Anita Hass Hamburg GmbH is niet verantwoordelijk voor deze kosten.

Als een pakket niet wordt afgeleverd en naar ons wordt teruggestuurd vanwege onbetaalde invoerrechten en belastingen, worden de gemaakte kosten van je terugbetaling afgetrokken.

Als je vragen hebt, kun je rechtstreeks contact met ons opnemen.