FAQ's
Commande et envoi
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte client pour passer une commande, vous pouvez également commander en tant qu'invité.
Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, via Paypal ou Klarna (achat sur facture).
Puis-je ajouter un article à ma commande ?
Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande existante.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison, à condition que la commande n'ait pas encore été emballée.
Puis-je annuler ma commande ou un seul article de celle-ci ?
Il est possible d'annuler certains articles ou l'ensemble de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été emballée. Pour ce faire, contactez le service clientèle dans les meilleurs délais.
Est-il possible d'envoyer deux commandes ensemble dans un seul colis ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'envoyer deux commandes en même temps.
Puis-je aussi commander par téléphone ou par e-mail ?
Il n'est plus possible de commander par téléphone ou par e-mail pour des raisons de protection des données.
À partir de quel montant la commande est-elle exempte de frais de port ?
Les commandes d'un montant supérieur à 300 € bénéficient de la gratuité des frais de port.
Pour des informations sur Free Shipping pour les pays en dehors de l'Allemagne, veuillez cliquer sur ici.
Quel est le délai d'expédition ?
En règle générale, votre commande est remise au prestataire de services d'expédition souhaité après 1 à 3 jours ouvrables. Si cela doit aller plus vite, vous pouvez choisir l'option d'expédition express payante.
Où est mon colis ?
Dès que votre commande a été emballée, vous recevez une confirmation d'expédition avec le suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande.
Quels sont les frais liés aux commandes passées à l'étranger ?
Les commandes passées en dehors de l'Allemagne peuvent être soumises à des frais supplémentaires sous forme de droits de douane et de taxes d'importation. Ces taxes sont fixées par les autorités douanières du pays destinataire et sont à votre charge en tant que destinataire de la marchandise.
Le règlement de ces frais est généralement effectué par le prestataire de services d'expédition. Dès que votre commande est arrivée dans le pays de destination, celui-ci vous contactera afin de clarifier les modalités de paiement. Vous pouvez régler les frais en ligne, par téléphone ou en personne lors de la livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent pour réceptionner le colis si vous souhaitez payer les frais à la livraison.
Le montant des droits et taxes varie selon les pays et peut, dans certains cas, représenter jusqu'à 45 % de la valeur de la marchandise. Pour obtenir des informations précises sur les taxes applicables, veuillez contacter les autorités compétentes de votre pays.
Important : ces frais ne sont pas des frais d'expédition, mais des taxes imposées par la loi du pays concerné. Anita Hass Hamburg GmbH n'est pas responsable de ces frais.
Si un colis n'est pas livré et nous est renvoyé en raison de droits et de taxes non payés, les frais encourus seront déduits de votre remboursement.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Échanges & retours
Puis-je échanger un article ?
Il n'est pas possible d'échanger des articles. Retournez la mauvaise taille en deux étapes simples et n'hésitez pas à commander à nouveau la taille souhaitée.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours les retourner dès réception.
Comment obtenir une étiquette d'expédition pour mon retour ?
Signalez facilement votre retour via ce lien Pour cela, vous avez besoin de votre code postal et de votre numéro de téléphone. Numéro de commande précédé du symbole #. Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette d'expédition, vous pouvez la scanner et l'imprimer au moyen du code QR dans n'importe quel magasin de colis ou station d'emballage.
Puis-je renvoyer des articles de plusieurs commandes dans un seul colis ?
L'environnement vous en remercie ! N'hésitez pas à joindre au colis une note avec les deux numéros de commande.
Quand le remboursement de mon retour sera-t-il effectué ?
Dès réception de votre retour, nous le traitons et vérifions son contenu, son intégralité et son état avant de procéder au remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les retours sont-ils gratuits pour moi ?
Non. Les frais de retour pour les commandes en Allemagne s'élèvent à 3,95 € et seront déduits de votre remboursement.
Les frais de retour pour les commandes en dehors de l'Allemagne s'élèvent à 5,95 € et seront également déduits de votre remboursement.
Puis-je retourner ma commande en magasin ?
Vous pouvez retourner vos articles à tout moment dans notre magasin. Bien entendu, vous ne payez pas de frais de retour.
Puis-je retourner un seul article de mon bundle ?
Oui, vous pouvez retourner un article de votre bundle. Toutefois, vous paierez alors le prix original de l'article individuel. L'offre groupée ne sera alors plus valable.
Je retourne de l'étranger - à quoi dois-je faire attention ?
Si vous nous renvoyez un retour depuis un pays non membre de l'UE, veillez impérativement à imprimer tous les documents douaniers et à les coller de manière bien visible à l'extérieur du colis.
Les documents douaniers nécessaires sont créés automatiquement lorsque vous déclarez votre retour via notre portail des retours et peuvent être téléchargés à la dernière étape.
⚠️ Sans les documents douaniers correctement apposés, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté et vous sera renvoyé à vos frais.