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Information importante pour les retours internationaux
Si vous nous retournez un colis en provenance d'un pays non membre de l'UE, veillez à imprimer tous les documents douaniers et à les coller de manière bien visible à l'extérieur du colis.
Les documents douaniers nécessaires sont générés automatiquement lorsque vous enregistrez votre retour via notre portail de retour et peuvent être téléchargés à la dernière étape.
⚠️ Sans les documents douaniers correctement apposés, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté et vous sera renvoyé à vos frais.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
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REMARQUES GÉNÉRALES
Si votre colis est accompagné d'un bon de livraison, veuillez le joindre au retour.
Vous pouvez retourner tous les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Nous n'acceptons pas les retours en dehors de ce délai.
Les frais de retour s'élèvent à 3,95 € en Allemagne et à 5,95 € en dehors de l'Allemagne. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Un retour dans notre magasin de Hambourg est gratuit pour vous.
Les articles livrés dans un emballage d'origine ne peuvent être acceptés que si l'emballage d'origine est intact.
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