Preguntas frecuentes
Pedido y cuenta de cliente
¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No, también puede hacer pedidos como invitado. Sin embargo, una cuenta de cliente ofrece ventajas como poder ver su historial de pedidos. Además, podrá actualizar y modificar sus datos personales en cualquier momento y no tendrá que volver a introducirlos cuando realice otro pedido.
¿Cómo encuentro mi número de pedido y qué puedo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Encontrará su número de pedido en su cuenta de cliente o en la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico. Éste siempre empieza por #2000 ...
Por favor, compruebe primero si los correos electrónicos han acabado en su carpeta de SPAM.
Si su dirección de correo electrónico es incorrecta, podemos ajustarla por usted y reenviarle las confirmaciones.
¿Puedo hacer el pedido también por teléfono o correo electrónico?
No es posible hacer pedidos por teléfono o correo electrónico por motivos de protección de datos.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal o factura a través de Klarna.
¿Puedo añadir un artículo a mi pedido más adelante?
No es posible añadir un artículo a un pedido existente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Es posible cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no se ha empaquetado.
¿Puedo anular mi pedido?
Es posible anular artículos individuales o el pedido completo, siempre que el pedido aún no haya sido empaquetado. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
He pagado por error a anitahass.com en lugar de a Klarna. ¿Qué hago ahora?
En este caso, envíenos un mensaje con esta información y su número de pedido. Una vez recibido el importe en nuestra cuenta, lo solucionaremos directamente con Klarna.
¿Por qué no puedo canjear mi código de descuento al pagar?
Todos nuestros códigos de descuento son válidos a partir de un valor mínimo de pedido de 150 euros. No se aplican a rebajas, joyas auténticas, vales, cooperaciones Anita Hass o x Anita Hass. Sólo se aplican a la nueva temporada. El código de descuento no es acumulable con otras promociones o códigos de descuento.
¿Por qué no puedo seleccionar recogida como método de envío?
Esto puede ocurrir si los artículos seleccionados no están disponibles en nuestras tiendas. En este caso, seleccione el envío normal.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Encontrará el enlace a su factura en la confirmación de su pedido.
Envío y entrega
¿Cuánto dura el envío?
Su pedido suele entregarse al proveedor de servicios de envío deseado al cabo de 1-3 días laborables. Si lo necesitas más rápido, puedes elegir la opción de envío urgente previo pago.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Aquí encontrará un resumen de todos los gastos de envío: https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
Los pedidos a Alemania son gratuitos a partir de un valor de pedido de 300 euros.
Aquí encontrará información sobre los gastos de envío gratuitos para países fuera de Alemania.
¿Adónde hacen las entregas?
Realizamos envíos a todo el mundo.
No hay costes adicionales para pedidos fuera de Alemania. Pagamos los derechos de aduana y los impuestos de importación por usted.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto su pedido esté embalado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento del paquete. Así podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.
¿Quién es responsable de mi paquete?
Su pedido está asegurado hasta el momento de la entrega de la mercancía.
DHL Paket o DHL Express es responsable desde el momento de la entrega al proveedor de servicios de envío hasta la entrega a usted o a un tercero. Si usted ha autorizado a DHL Paket o DHL Express a entregar o cambiar su entrega, la responsabilidad expira.
¿Se pueden enviar dos pedidos juntos en un mismo paquete?
Por razones logísticas, no es posible enviar dos pedidos juntos.
Mi envío no se mueve o se devuelve, ¿qué puedo hacer?
Puede haber un ligero retraso en las actualizaciones de estado de DHL Paket o DHL Express. Si el estado no ha cambiado después de más de 48 horas, estaremos encantados de ayudarle.
En casos aislados, también puede ocurrir que nos devuelvan un paquete. En este caso, le ayudaremos personalmente.
Mi paquete ha llegado dañado o incompleto. ¿Qué debo hacer?
En este caso, asegúrese de conservar la caja de envío y documente los daños con fotos. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con toda la información.
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto y su número de pedido.
Devoluciones y reclamaciones
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
¿Cómo consigo una etiqueta de envío para mi devolución?
Simplemente registre su devolución a través de este enlace; necesitará su código postal y el número de pedido precedido del símbolo #.
No es necesario imprimir la etiqueta de envío; puede escanearla utilizando el código QR en una paquetería o Packstation de su elección e imprimirla.
Si el paquete incluye un albarán de entrega, adjúntelo a la devolución.
No puedo registrar mi declaración, ¿qué debo tener en cuenta?
- Su número de pedido debe ir precedido del símbolo #.
- El código postal debe coincidir con la dirección de entrega.
- El plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción.
- ¿Ha realizado el pedido mediante recogida o mensajería? Si es así, su pedido no puede registrarse a través del portal de devoluciones, pero estaremos encantados de enviarle una etiqueta de devolución.
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
Una vez recibida la devolución, se procesará y comprobará su contenido, integridad y estado antes de proceder al reembolso. Esto puede tardar hasta 5 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
¿La devolución es gratuita para mí?
No. Los gastos de devolución de pedidos dentro de Alemania son de 3,95 euros y se deducirán del reembolso.
Los gastos de devolución para pedidos fuera de Alemania son de 5,95 € y también se deducirán del reembolso.
Voy a devolver productos del extranjero: ¿qué debo tener en cuenta?
Si devuelve un paquete desde fuera de la UE, asegúrese de imprimir todos los documentos aduaneros y pegarlos de forma bien visible en el exterior del paquete.
Los documentos de aduana necesarios se crean automáticamente al registrar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones y pueden descargarse en el último paso.
⚠️ Lamentablemente, la devolución no podrá ser aceptada sin los documentos aduaneros correctamente adjuntados y será devuelta a su cargo.
¿Cómo devuelvo mi recogida o envío de mensajería?
Puede entregar su devolución gratuitamente en una de nuestras tiendas o le enviaremos una etiqueta de devolución. En este caso, los gastos de devolución serán de 3,95 €.
¿Por qué me han devuelto un importe equivocado?
Tenga en cuenta que le cobraremos una tasa de devolución, que se deducirá de su reembolso. También es posible que hayas aplicado un código de descuento, que también se deducirá.
¿Se recargará mi cheque regalo en caso de devolución?
Sí, si queda saldo, su cheque regalo se volverá a recargar automáticamente.
¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete?
Sí, sólo tiene que incluir una nota con los dos números de pedido en el paquete.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no es posible cambiar artículos. Simplemente devuelva la talla incorrecta y vuelva a pedir la talla deseada.
¿También puedo devolver mi pedido en la tienda?
Puede devolver sus productos a nuestras tiendas en cualquier momento. Por supuesto, no se le cobrarán gastos de devolución.
¿Puedo devolver sólo un artículo de mi paquete?
Sí, puede devolver un artículo del paquete. Sin embargo, tendrá que pagar el precio original del artículo individual. La oferta del paquete ya no será válida.
Quiero presentar una queja sobre un artículo, ¿qué tengo que hacer?
Nuestro servicio de atención al cliente registrará su reclamación y la remitirá a la marca correspondiente. Necesitaremos fotos de los defectos y tu número de pedido.
Tiendas y contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customercare@anitahass.com o por WhatsApp en el número +49 160 928 43 914.
¿En qué tienda puedo encontrar qué artículos?
EppendorferBaum 20
Ladneri, artículos Herz y cooperaciones
EppendorferLandstraße 60
Todas las marcas de diseño, artículos Herz, Ladneri y cooperaciones
¿Cuál es el horario de apertura de las tiendas?
Puede encontrar toda la información aquí