Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No necesita una cuenta de cliente para hacer un pedido, pero también puede hacerlo como invitado.
¿Qué formas de pago tengo a mi disposición?
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, a través de Paypal o Klarna (compra a cuenta).
¿Puedo añadir un artículo a mi pedido?
No es posible añadir un artículo a un pedido existente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Es posible cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no se ha empaquetado.
¿Puedo anular mi pedido o un artículo concreto del mismo?
Es posible anular artículos individuales o el pedido completo, siempre que el pedido aún no haya sido empaquetado. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Se pueden enviar dos pedidos juntos en un mismo paquete?
Por razones técnicas, no es posible enviar dos pedidos juntos.
¿Puedo hacer el pedido también por teléfono o correo electrónico?
Ya no es posible hacer pedidos por teléfono o correo electrónico por motivos de protección de datos.
¿Cuál es el importe mínimo de pedido para el envío gratuito?
Los pedidos a partir de 300 euros no tienen gastos de envío.
Para obtener información sobre el envío gratuito a países fuera de Alemania, haga clic en aquí.
¿Cuánto dura el envío?
Su pedido suele entregarse al proveedor de servicios de envío deseado al cabo de 1-3 días laborables. Si lo necesitas más rápido, puedes elegir la opción de envío urgente previo pago.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto su pedido esté embalado, recibirá una confirmación de envío con los datos de seguimiento del paquete. De este modo, podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.
¿Qué gastos tengo que pagar por los pedidos internacionales?
Para pedidos fuera de Alemania, pueden aplicarse tasas adicionales en forma de derechos de aduana e impuestos de importación. Estas tasas las determinan las autoridades aduaneras del país receptor correspondiente y correrán a su cargo como destinatario de la mercancía.
Estos gastos suelen ser tramitados por el proveedor del servicio de envío. En cuanto su pedido llegue al país de destino, se pondrán en contacto con usted para aclarar las modalidades de pago. Puede pagar las tasas en línea, por teléfono o en persona en el momento de la entrega. Asegúrese de que hay alguien en el lugar para recibir el paquete si desea pagar los gastos en el momento de la entrega.
El importe de los derechos e impuestos varía de un país a otro y en algunos casos puede llegar al 45% del valor de la mercancía. Para obtener información detallada sobre las tasas aplicables, póngase en contacto con las autoridades competentes de su país.
Importante: Estas tasas no son gastos de envío, sino tasas legales del país respectivo. Anita Hass Hamburg GmbH no se hace responsable de estos costes.
Si un paquete no se entrega y nos es devuelto por impago de aranceles e impuestos, los gastos incurridos se deducirán de su reembolso.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo?
No es posible cambiar artículos. Devuelve la talla equivocada en dos sencillos pasos y vuelve a pedir la talla deseada.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Puede hacer su pedido en 14 días devolución tras la recepción.
¿Cómo consigo una etiqueta de envío para mi devolución?
Sólo tiene que comunicar su devolución a través de este enlace para ello necesitará su código postal y el Número de pedido precedido del símbolo #. No es necesario imprimir la etiqueta de envío; puede escanearla e imprimirla en cualquier tienda de paquetería o Packstation utilizando el código QR.
¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete?
El medio ambiente se lo agradecerá. Solo tiene que incluir una nota con los dos números de pedido en el paquete.
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
Una vez recibida la devolución, se procesará y comprobará su contenido, integridad y estado antes de proceder al reembolso. Esto puede tardar hasta 5 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
¿La devolución es gratuita para mí?
No. Los gastos de devolución para pedidos dentro de Alemania son de 3,95 euros y se descontarán de su reembolso.
Los gastos de devolución para pedidos fuera de Alemania son de 5,95 euros y también se descontarán de su reembolso.
¿También puedo devolver mi pedido en la tienda?
Puede devolvernos sus productos en cualquier momento. Por supuesto, no se le cobrarán gastos de devolución.
¿Puedo devolver sólo un artículo de mi paquete?
Sí, puede devolver un artículo del paquete. Sin embargo, tendrá que pagar el precio original del artículo individual. La oferta del paquete ya no será válida.
Voy a devolver productos del extranjero: ¿qué debo tener en cuenta?
Si nos devuelve productos desde fuera de la UE, Imprima todos los documentos aduaneros y péguelos en un lugar bien visible en el exterior del paquete..
Los documentos aduaneros necesarios se crean automáticamente cuando registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones y pueden descargarse en el último paso.
⚠️ Sin los documentos aduaneros correctamente adjuntados, la devolución no podrá ser aceptada y correrá a su cargo.