FAQ's
Bestellung & Kundenkonto
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie z. B. die Einsicht in Ihre Bestellhistorie. Zudem können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit pflegen und ändern und brauchen bei einer erneuten Bestellung Ihre Daten nicht erneut eingeben.
Wie finde ich meine Bestellnummer und was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten habe?
Ihre Bestellnummer finden Sie entweder in Ihrem Kundenkonto oder in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Diese beginnt stets mit #2000 ...
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die E-Mails in Ihrem SPAM-Ordner gelandet sind.
Bei einer fehlerhaften E-Mail-Adresse können wir diese für Sie anpassen und Ihnen die Bestätigungen erneut zusenden.
Kann ich auch per Telefon oder Email bestellen?
Eine Bestellung per Telefon oder Email ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung über Klarna bezahlen.
Kann ich einen Artikel nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?
Das Ergänzen eines Artikels zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.
Kann ich die Lieferanschrift ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung einzelner Artikel sowie das Stornieren der gesamten Bestellung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie hierzu möglichst zeitnah den Kundenservice.
Ich habe aus Versehen an anitahass.com, anstatt an Klarna bezahlt. Was mache ich jetzt?
Senden Sie uns in diesem Fall gerne eine Nachricht mit dieser Information und Ihrer Bestellnummer. Nach Eingang des Betrags auf unserem Konto lösen wir dies direkt mit Klarna.
Warum kann ich meinen Rabattcode nicht im Check-out einlösen?
Alle unsere Rabattcodes gelten ab einem Mindestbestellwert von 150 €. Sie gelten nicht auf Sale, Echtschmuck, Gutscheine, Anita Hass oder x Anita Hass Kooperationen. Sie gelten ausschließlich auf die neue Saison. Der Rabattcode ist nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar.
Warum kann ich Abholung nicht als Versandart auswählen?
Dies kann passieren, wenn die gewählten Artikel nicht in unseren Geschäften verfügbar sind. Bitte wählen Sie dann den normalen Versand.
Wo finde ich meine Rechnung?
Den Link zu Ihrer Rechnung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Order & Shipping
How long does shipping take?
Your order is usually handed over to the desired shipping service provider after 1-3 working days. If you need it faster, you can choose the express delivery option for a fee.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier findest Du eine Übersicht aller Versandkosten: https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
Bestellungen nach Deutschland sind ab einem Bestellwert von 300 € versandkostenfrei.
Free Shipping Informationen für Länder außerhalb Deutschlands, finden Sie hier.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern weltweit.
Für Bestellung außerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wir übernehmen Zölle und Einfuhrsteuern für Sie.
Where is my parcel?
As soon as your order has been packed, you will receive a shipping confirmation with tracking information for your parcel. This allows you to track the current location of your order at any time.
Wer haftet für mein Paket?
Ihre Bestellung ist bis zum Zeitpunkt der Warenübergabe versichert.
Vom Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Zustellung an Sie oder Dritte haftet DHL Paket oder DHL Express. Sofern Sie eine Abstellgenehmigung oder eine Änderung Ihrer Zustellung an DHL Paket oder DHL Express erteilt haben, erlischt die Haftung.
Can two orders be sent together in one package?
For technical reasons, it is not possible to send two orders together.
Meine Sendung bewegt sich nicht oder geht zurück – was kann ich tun?
Es kann zu einem leichten Verzug der Statusaktualisierung seitens DHL Paket oder DHL Express kommen. Sollte sich der Status nach mehr als 48 Stunden noch nicht geändert haben, unterstützen wir Sie gerne.
In Einzelfällen kann es ebenfalls vorkommen, dass ein Paket an uns zurückgeschickt wird. In diesem Fall helfen wir Ihnen persönlich weiter.
Mein Paket kam beschädigt oder unvollständig an – was tun?
Bitte bewahren Sie in diesem Fall unbedingt den Versandkarton auf und dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos. Kontaktieren Sie uns umgehend mit allen Informationen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer.
Exchanges & returns
How long do I have to return my order?
You can place your order within 14 days return after receipt.
How do I get a shipping label for my return?
Simply report your return via this link for this you will need your postal code and the Order number preceded by the # symbol. It is not necessary to print out the shipping label; you can scan and print it at any parcel store or Packstation using the QR code.
Ich kann meine Retoure nicht anmelden, was muss ich beachten?
• Ihre Bestellnummer muss mit dem #-Symbol vorangestellt angegeben werden.
• Die Postleitzahl muss der Lieferadresse entsprechen.
• Die Retourenfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt.
• Sie haben per Abholung oder Kurier bestellt? Dann kann Ihre Bestellung nicht über das Retourenportal angemeldet werden – wir lassen Ihnen aber gerne ein Retourenlabel zukommen.
When will I be refunded for my return?
Once your return has been received, it will be processed and checked for content, completeness and condition before a refund can be issued. This can take up to 5 working days. The refund will be made using the same payment method that was used for the purchase.
Is the return free of charge for me?
No. The return costs for orders within Germany are €3.95 and will be offset against your refund.
The return costs for orders outside Germany are € 5.95 and will also be offset against your refund.
I am returning goods from abroad - what do I need to bear in mind?
If you are returning goods to us from outside the EU, Please make sure to print out all customs documents and stick them clearly visible on the outside of the parcel.
The required customs documents are created automatically when you register your return via our returns portal and can be downloaded in the last step.
⚠️ Unfortunately, the return shipment cannot be accepted without the correctly attached customs documents and will be returned at your expense.
Wie retourniere ich meine Abholung oder Kurierlieferung?
Entweder geben Sie Ihre Retoure kostenfrei in einem unserer Geschäfte ab, oder wir senden Ihnen ein Retourenlabel zu. In diesem Fall fallen Rücksendekosten in Höhe von 3,95 € an.
Warum habe ich einen falschen Betrag erstattet bekommen?
Bitte beachten Sie, dass wir eine Retourengebühr erheben, die mit Ihrer Erstattung verrechnet wird. Ggf. haben Sie auch einen Rabattcode angewendet, der ebenfalls verrechnet wird.
Wird mein Geschenkgutschein im Falle einer Retoure wieder aufgeladen?
Ja, wenn ein Restbetrag besteht, wird Ihr Geschenkgutschein wieder automatisch aufgeladen.
Can I return items from several orders in one package?
The environment will thank you! Simply enclose a note with both order numbers in the package.
Can I exchange an item?
It is not possible to exchange items. Return the wrong size in two simple steps and reorder the desired size.
Can I also return my order in the store?
You are welcome to return your return to our store at any time. Of course, you will not be charged any return fees.
Can I only return one item from my bundle?
Yes, you can return an item from your bundle. However, you will then pay the original price of the individual item. The bundle offer is then no longer valid.
Ich möchte einen Artikel reklamieren – was muss ich tun?
Unser Kundenservice nimmt Ihre Reklamation auf und leitet diese an die entsprechende Marke weiter. Hierzu benötigen wir Fotos der Mängel sowie Ihre Bestellnummer.
Stores & Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter customercare@anitahass.com oder per WhatsApp unter +49 160 928 43 914.
In welchem Store finde ich welche Artikel?
Eppendorfer Baum 20
Ladneri, Herz-Artikel und Kooperationen
Eppendorfer Landstraße 60
Alle Designermarken, Herz-Artikel, Ladneri und Kooperationen
Wie sind die Öffnungszeiten der Stores?
Alle Infos finden Sie hier