FAQ's

You can place your order within 14 days return after receipt.

Simply report your return via this link for this you will need your postal code and the Order number preceded by the # symbol. It is not necessary to print out the shipping label; you can scan and print it at any parcel store or Packstation using the QR code.

• Ihre Bestellnummer muss mit dem #-Symbol vorangestellt angegeben werden.

• Die Postleitzahl muss der Lieferadresse entsprechen.

• Die Retourenfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt.

• Sie haben per Abholung oder Kurier bestellt? Dann kann Ihre Bestellung nicht über das Retourenportal angemeldet werden – wir lassen Ihnen aber gerne ein Retourenlabel zukommen.

Once your return has been received, it will be processed and checked for content, completeness and condition before a refund can be issued. This can take up to 5 working days. The refund will be made using the same payment method that was used for the purchase.

No. The return costs for orders within Germany are €3.95 and will be offset against your refund. 

The return costs for orders outside Germany are € 5.95 and will also be offset against your refund.

If you are returning goods to us from outside the EU, Please make sure to print out all customs documents and stick them clearly visible on the outside of the parcel. 

The required customs documents are created automatically when you register your return via our returns portal and can be downloaded in the last step.

⚠️ Unfortunately, the return shipment cannot be accepted without the correctly attached customs documents and will be returned at your expense.

Entweder geben Sie Ihre Retoure kostenfrei in einem unserer Geschäfte ab, oder wir senden Ihnen ein Retourenlabel zu. In diesem Fall fallen Rücksendekosten in Höhe von 3,95 € an.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Retourengebühr erheben, die mit Ihrer Erstattung verrechnet wird. Ggf. haben Sie auch einen Rabattcode angewendet, der ebenfalls verrechnet wird.

Ja, wenn ein Restbetrag besteht, wird Ihr Geschenkgutschein wieder automatisch aufgeladen.

The environment will thank you! Simply enclose a note with both order numbers in the package.

It is not possible to exchange items. Return the wrong size in two simple steps and reorder the desired size.

You are welcome to return your return to our store at any time. Of course, you will not be charged any return fees.

Yes, you can return an item from your bundle. However, you will then pay the original price of the individual item. The bundle offer is then no longer valid.

Unser Kundenservice nimmt Ihre Reklamation auf und leitet diese an die entsprechende Marke weiter. Hierzu benötigen wir Fotos der Mängel sowie Ihre Bestellnummer.